AWS Support Plans là gì? So sánh các gói hỗ trợ AWS Developer, Business, Enterprise

1. Giới thiệu

AWS Support Plans là hệ thống các gói hỗ trợ kỹ thuật được Amazon Web Services (AWS) cung cấp nhằm giúp doanh nghiệp và cá nhân duy trì hoạt động ổn định của hệ thống, tối ưu chi phí và nhanh chóng khắc phục sự cố. Tùy theo quy mô và nhu cầu vận hành, AWS cung cấp nhiều cấp độ hỗ trợ khác nhau – từ gói cơ bản miễn phí cho người mới đến gói doanh nghiệp có chuyên gia AWS đồng hành 24/7.

2. Các cấp độ hỗ trợ trong AWS Support Plans

🔹 2.1. Basic Support (Miễn phí)

Dành cho: Mọi tài khoản AWS mặc định.
Bao gồm:
- Truy cập tài liệu, whitepaper, diễn đàn cộng đồng.
- Truy cập AWS Trusted Advisor (giới hạn các check cơ bản).
- Hỗ trợ qua Billing và Account Issues.
Phù hợp với: Người mới bắt đầu hoặc các dự án học tập.

🔹 2.2. Developer Support

Dành cho: Nhà phát triển hoặc startup đang thử nghiệm sản phẩm trên AWS.
Tính năng chính:
- Hỗ trợ kỹ thuật qua email trong giờ hành chính.
- Phản hồi trong vòng < 12 giờ cho vấn đề không khẩn cấp.
- Truy cập AWS Trusted Advisor (7 core checks).
Chi phí: Từ $29/tháng hoặc 3% tổng chi phí AWS (chọn mức cao hơn).

🔹 2.3. Business Support

Dành cho: Doanh nghiệp đang vận hành sản phẩm thật trên AWS.
Tính năng:
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua chat, email, phone.
- Thời gian phản hồi:
  - < 1 giờ cho sự cố ảnh hưởng sản xuất.
- Truy cập đầy đủ AWS Trusted Advisor checks.
- Infrastructure Event Management (IEM): hỗ trợ trong các sự kiện lớn.
Chi phí: Bắt đầu từ $100/tháng hoặc 10% của chi phí AWS đầu tiên $0–$10K.

🔹 2.4. Enterprise On-Ramp Support

Dành cho: Doanh nghiệp quy mô trung bình hoặc có workload quan trọng.
Tính năng:
- Có Technical Account Manager (TAM) được chia sẻ.
- IEM và Review định kỳ về hiệu năng, bảo mật, tối ưu chi phí.
- Phản hồi < 30 phút cho vấn đề nghiêm trọng.
Chi phí: Bắt đầu từ $5,500/tháng.

🔹 2.5. Enterprise Support

Dành cho: Tổ chức lớn, ứng dụng trọng yếu yêu cầu SLA cao.
Tính năng nổi bật:
- TAM chuyên trách (dedicated TAM).
- Hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh, với phản hồi < 15 phút cho sự cố nghiêm trọng.
- Access AWS Concierge team – nhóm hỗ trợ tài khoản cao cấp.
- IEM chuyên sâu và báo cáo định kỳ.
Chi phí: Tối thiểu $15,000/tháng hoặc 10% chi phí AWS đầu tiên.

3. So sánh các gói AWS Support Plans

Tiêu chí	Basic	Developer	Business	Enterprise On-Ramp	Enterprise
Phí hàng tháng	Miễn phí	Từ $29	Từ $100	Từ $5,500	Từ $15,000
Hỗ trợ 24/7	❌	❌	✅	✅	✅
Kênh hỗ trợ	Diễn đàn	Email	Chat/Phone	Chat/Phone	Chat/Phone
Trusted Advisor	7 check cơ bản	7 check	Tất cả	Tất cả	Tất cả
Technical Account Manager (TAM)	❌	❌	❌	Shared TAM	Dedicated TAM
Phản hồi cho sự cố nghiêm trọng	❌	< 12h	< 1h	< 30m	< 15m
Infrastructure Event Management	❌	❌	✅	✅	✅
Đánh giá và tư vấn tối ưu hóa	❌	❌	Có hạn chế	✅	✅
Concierge Team	❌	❌	❌	❌	✅

4. Khi nào nên chọn từng gói?

Trường hợp	Gói nên chọn
Dự án học tập, thử nghiệm AWS	Basic hoặc Developer
Startup bắt đầu có sản phẩm chạy thực tế	Developer hoặc Business
Ứng dụng quan trọng, cần hỗ trợ 24/7	Business hoặc On-Ramp
Doanh nghiệp lớn, hệ thống critical	Enterprise Support

5. Kết luận

Việc chọn đúng AWS Support Plan giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả vận hành, giảm downtime và đảm bảo SLA. Nếu bạn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu, gói Developer hoặc Business thường là lựa chọn hợp lý. Khi ứng dụng đã mở rộng và yêu cầu độ tin cậy cao, hãy cân nhắc nâng cấp lên Enterprise On-Ramp hoặc Enterprise Support để nhận được sự đồng hành toàn diện từ đội ngũ AWS.