AWS Support Plan: Chọn Gói Phù hợp (Basic, Developer, Business, Enterprise On-Ramp, Enterprise)

Tổng quan về Gói Hỗ trợ AWS

Việc lựa chọn Gói Hỗ trợ AWS phù hợp là một quyết định chiến lược ảnh hưởng đến độ tin cậy, thời gian giải quyết vấn đề, và tổng chi phí sở hữu. AWS cung cấp năm gói—Basic, Developer, Business, Enterprise On-Ramp, và Enterprise—mỗi gói được thiết kế cho các mức độ trưởng thành vận hành và workload khác nhau. Hướng dẫn này phân tích những gì bạn thực sự nhận được, khi nào mỗi gói có ý nghĩa, cách thức hoạt động của thời gian phản hồi và mức độ nghiêm trọng của case, và cách ước tính chi phí cũng như biện minh việc nâng cấp với ban lãnh đạo.

Những điểm chính bạn sẽ có được từ bài viết này:

• Những gì mỗi tier hỗ trợ bao gồm (kênh, SLA, Trusted Advisor, TAM, IEM, Concierge)
• Kỳ vọng thời gian phản hồi theo mức độ nghiêm trọng của case và gói
• Cách chọn gói sử dụng ma trận quyết định đơn giản
• Mẹo quản trị: liên hệ doanh nghiệp, vệ sinh case, và kiểm soát chi phí
• Kiến thức sẵn sàng cho kỳ thi trong bối cảnh Cloud Practitioner / Solutions Architect

Năm Gói Hỗ trợ AWS Tóm tắt

1) Basic (bao gồm với mọi tài khoản AWS)

• Đối tượng: Thử nghiệm, học tập, workload sở thích không quan trọng.
• Kênh: Dịch vụ khách hàng, hỗ trợ tài khoản và thanh toán; diễn đàn cộng đồng; tài liệu.
• Case kỹ thuật: Không bao gồm (không có thời gian phản hồi đảm bảo cho việc sửa chữa/khắc phục kỹ thuật).
• Trusted Advisor: Chỉ kiểm tra cốt lõi (bộ hạn chế như S3 public, EBS snapshots, MFA trên root).
• Chi phí: Miễn phí.

2) Developer

• Đối tượng: Nhóm phát triển giai đoạn đầu xây dựng workload không sản xuất hoặc rủi ro thấp.
• Kênh: Hỗ trợ kỹ thuật qua email trong giờ làm việc; quản lý case trong Support Center.
• Thời gian phản hồi: Hướng dẫn chung (thường trong vòng 24 giờ), Hệ thống bị suy giảm (thường trong vòng 12 giờ). Mức độ nghiêm trọng quan trọng sản xuất không có sẵn.
• Trusted Advisor: Chỉ kiểm tra cốt lõi (giống như Basic).
• Chi phí: Tối thiểu hàng tháng + phần trăm nhỏ của việc sử dụng AWS; xem trang giá chính thức cho các tier hiện tại.

3) Business

• Đối tượng: Workload sản xuất cần bảo hiểm sửa chữa/khắc phục 24/7.
• Kênh: Điện thoại, chat, và email 24/7; quản lý case qua nhiều liên hệ.
• Thời gian phản hồi (thông thường):
  • Hướng dẫn chung: trong vòng 24 giờ
  • Hệ thống bị suy giảm: trong vòng 12 giờ
  • Hệ thống sản xuất bị suy giảm: trong vòng 4 giờ
  • Hệ thống sản xuất ngừng hoạt động: trong vòng 1 giờ
• Trusted Advisor: Bộ kiểm tra đầy đủ + truy cập lập trình (TA API), khuyến nghị được ưu tiên.
• Hỗ trợ bên thứ ba: Hướng dẫn về nhiều tích hợp bên thứ ba phổ biến trên AWS.
• Chi phí: Phần trăm theo tầng của việc sử dụng AWS hàng tháng với tối thiểu gói; xem trang giá cho ngưỡng hiện tại.

4) Enterprise On-Ramp (EOR)

• Đối tượng: Tổ chức chạy workload quan trọng kinh doanh cần phản hồi sản xuất nhanh hơn và hướng dẫn chủ động nhưng không cần chương trình Enterprise đầy đủ.
• Kênh: Phương thức liên hệ 24/7; truy cập các chuyên gia chủ đề AWS qua các cuộc hẹn được lên lịch.
• Thời gian phản hồi (thông thường): Hệ thống quan trọng kinh doanh ngừng hoạt động: trong vòng 30 phút.
• Trusted Advisor: Bộ kiểm tra đầy đủ + truy cập API.
• Chương trình chủ động: Hướng dẫn chủ động hạn chế, truy cập một số thực hành quy mô Enterprise.
• Chi phí: Tối thiểu cao hơn Business; phần trăm theo tầng của việc sử dụng. Kiểm tra trang giá chính thức.

5) Enterprise

• Đối tượng: Doanh nghiệp vận hành workload quan trọng nhiệm vụ ở quy mô yêu cầu tham gia chủ động/chiến lược.
• Kênh: Liên hệ 24/7; Technical Account Manager (TAM) được chỉ định; Nhóm Concierge cho thanh toán; truy cập các chuyên gia.
• Thời gian phản hồi (thông thường): Hệ thống quan trọng kinh doanh ngừng hoạt động: trong vòng 15 phút.
• Trusted Advisor: Bộ kiểm tra đầy đủ, truy cập lập trình, thông tin chi tiết được ưu tiên, và đánh giá thường xuyên.
• Chương trình chủ động: Đánh giá vận hành, đánh giá Well-Architected, game days, hướng dẫn Enterprise Support Manager/TAM, và Infrastructure Event Management (IEM) cho các lần ra mắt hoặc di chuyển được lên kế hoạch.
• Chi phí: Tối thiểu cao nhất; phần trăm theo tầng của việc sử dụng. Xác thực trên trang giá.

Lưu ý: Mục tiêu thời gian phản hồi và tầng giá có thể phát triển. Luôn xác minh trên trang giá AWS Support cho các giá trị hiện tại.